Las políticas de garantía de AMD está en el centro de la polémica al conocerse el caso de un usuario que vio rechazada su solicitud de RMA para un Ryzen 9 7950X3D dañado, a pesar de encontrarse dentro del periodo de garantía de tres años.
Ryzen 9 7950X3D: AMD niega la garantía por fallo eléctrico y deformación en el chip
El incidente, reportado inicialmente en foros de Taiwán, detalla cómo el equipo del usuario sufrió un apagado repentino acompañado de un chasquido audible mientras se encontraba en estado de reposo. Tras el fallo, una inspección de cerca reveló una deformación visible en el procesador. Resulta que el sustrato de la CPU presentaba un pequeño bulto o hinchazón. Además, el sistema también experimentó un fallo en el BIOS de la placa base.
Buscando respuestas, el afectado envió la placa base al fabricante Gigabyte para su diagnóstico. Tras realizar pruebas internas, la compañía descartó cualquier cortocircuito o defecto eléctrico en los componentes de la placa, confirmando que, tras flashear nuevamente el BIOS, esta funcionaba a la perfección con otro chip idéntico. Sin embargo, al elevar el reclamo del CPU, AMD denegó la garantía argumentando que su política no cubre «daños físicos externos», atribuyendo la condición del procesador a una supuesta mala manipulación del cliente.
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Este rechazo ha encendido las alarmas entre los entusiastas del PC, ya que el fallo parece haber sido provocado por mal suministro de los voltajes, como se vieron con los procesadores de la serie Ryzen 7000X3D en sus inicios, donde unos perfiles de energía elevados y BIOS desactualizados provocaron sobrecalentamientos y daños físicos en los sockets AM5. Aunque el usuario asegura no haber modificado los parámetros de fábrica ni realizado overclocking manual, se reportó que utilizaba una versión de BIOS antigua. La comunidad critica la postura de AMD, señalando que la deformación del sustrato no es la causa, sino la consecuencia directa de un fallo térmico o eléctrico interno, abriendo un debate sobre la desprotección del consumidor ante fallos como este. Os mantendremos al tanto de todas las novedades.
