Probablemente el nombre de NZXT te suene por ser uno de lo muchos fabricantes de componentes que hay en el mercado. Aunque sus productos siempre han gozado de buena reputación, su programa de alquiler de PCs «Flex» no corrió la misma suerte. De hecho, la justicia americana le ha obligado a pagar 3,45 millones de dólares como compensación.
NZXT deberá pagar 3,45 millones a los clientes afectados
Fue en el año 2024 cuando comenzó la polémica sobre el programa NZXT Flex. En aquel entonces, varios clientes, y tras una investigación a gran escala realizada, entre otros, por Gamer Nexus, logrando presentar una demanda judicial ante los tribunales de California. En estos documentos, se calificaba al programa como una «estafa piramidal y malvada».
Tras una calificación de tal calibre, la demanda apuntó a que la empresa estaba realizando algunas prácticas bastante turbias. En primer lugar, tanto NZXT como Fragile Inc., su socio de facturación, fueron acusados de marketing engañoso. El principal foco fue que trataban de captar a niños con el lema de alquilar el PC un mes, ganar un torneo de Fortnite, y poder comprar tu propio PC con el premio. Si esto es malo, los anuncios con influencer eran peores. Aunque se indicaba que era un alquiler con opción a compra, realmente se trataba de un alquiler indefinido, sin requisitos establecidos para hacer una compra definitiva.
Pero estas prácticas agresivas (e ilegales) de marketing no fueron lo peor. Una vez que los usuarios se suscribían al servicio, la compañía modificaba las configuraciones anunciadas, incluyendo piezas de una calidad considerablemente inferiores a las anunciadas, sin que hubiera un cambio en el precio. Además, cuando los clientes trataban de terminar con los contratos, Fragile Inc. enviaba cobradores de deuda, hasta el punto de tratar de cobrar meses que ya estaban pagados.
En total, son 19.322 personas las que se vieron afectadas, y será entre ellas entre las que se reparta la sanción de 3,45 millones de dólares. Gamer Nexus ha aclarado como se distribuirá exactamente esa cantidad:
- Condonación de deudas (fondo de 923.117,92 $): Los clientes que actualmente están siendo acosados por cobradores de deudas tendrán hasta 5.000 $ de deuda perdonada por persona. Esto se aplicará de forma automática a los que lleven más de 90 días de morosidad.
- Propiedad de hardware (fondo de 1,21 millones de dólares): Los clientes que llevan al menos dos años aportando al programa y rellenen un formulario indicando que creían que era un programa de alquiler con opción a compra finalmente recibirán la propiedad total de sus PCs.
- Pagos en efectivo: Los clientes que hicieron uso del programa, devolvieron sus PCs y no deben deudas tienen derecho a un pago en efectivo. La cantidad podría rondar en pagos de alrededor de 450 a 500 dólares.
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No cabe duda de que será un golpe bastante importante para NZXT, especialmente en un momento en el que el mercado de ordenador DIY se encuentra en un momento tan complicado, debido en parte a la crisis de memoria. Según la sentencia, el próximo 28 de abril debería abrir el plazo para solicitar lo anteriormente expuesto.
