A la hora de comprar un portátil, es común plantearse cuáles son las mejores marcas de portátiles antes de empezar a buscar, para así tener una idea de qué fabricantes son más o menos fiables, o cómo es su servicio de soporte técnico. En este artículo, no encontrarás un «ranking» y ya, sino que vamos a analizar hasta qué punto este tipo de clasificaciones merecen la pena. Seguro que no te quedarás indiferente, así que quédate a leer el artículo. ¡Comenzamos!
Índice de contenidos
Los ratings de fiabilidad de marcas: ¿valen para algo?
Para hablar de «mejores marcas de portátiles», se suele recurrir a determinadas clasificaciones de fiabilidad que se basan en las tasas de RMA y de fallos de un proveedor, distribuidor, tienda, analista, etc. Se suelen considerar la mejor manera de conocer cuán fiable es una marca de ordenadores, pero en realidad tiene varios problemas.
Por una parte, las clasificaciones son muy heterogéneas, de forma que cada año y en función de quién esté dando la clasificación hay grandes variaciones. Podemos ver a una determinada marca en las primeras posiciones de una lista, y en las últimas de otra.
¿Realmente hay mejores marcas de portátiles? Casi todas son capaces de hacer grandes productos
La realidad es que no encontramos marcas de portátiles «malas» en el mercado actualmente. Lo que ocurre es que hay haters de todos los grandes fabricantes, y dependiendo de con quién te encuentres seguramente critique una compañía en particular. Esto puede deberse a varios motivos, que en ningún caso justifican esa especie de odio:
- Mala experiencia con uno de sus productos. Estas cosas pasan, siempre, pues la electrónica no es infalible y en cualquier ordenador habrá muchas unidades que saldrán defectuosas. Que a alguien le haya ocurrido eso con un portátil de una marca en particular no significa nada.
- Problemas con el soporte técnico. Este ya es un punto más serio, y de hecho hablaremos de él en el artículo, pero por desgracia tampoco creemos que sea algo infalible para encontrar marcas «malas», simplemente porque es difícil definir si una mala experiencia con el soporte técnico se debe a algo puntual, o a un problema sistemático que es culpa de la marca.
- Generalidades equivocadas. Mucha gente hace afirmaciones del estilo: «Los portátiles de la marca X se calientan demasiado». Este tipo de generalizaciones suelen ser falsas, y no aplicarse a todos los modelos de ese fabricante. Por lo que no tiene sentido usarlas.
Todo esto va por la banda de las experiencias y consideraciones personales. Ya hemos hablado de lo que ocurre con los ránkings, y de cómo las cosas no son tan sencillas como parecen. Entonces, lo que vamos a hacer es describir qué tipo de productos está lanzando cada una de las grandes marcas, y atribuirles algunos puntos fuertes y débiles.
Lenovo
Lenovo es un gran ejemplo de una compañía que con frecuencia se trata como fabricante «barato» o de menor nivel, cuando en realidad son desde hace más de una década los responsables de producir y fabricar líneas de portátil como los ThinkPad, entre los que sin duda se incluyen algunos de los modelos más fiables y robustos de la historia, no en vano los tenemos en la Estación Espacial Internacional.
Es decir, que porque la compañía venda algunos de los portátiles más baratos del mercado, no significa que no tengan la capacidad de ofrecer una de las gamas altas de mayor robustez que se han conocido nunca.
De hecho, su gama baja tampoco es decepcionante. En sus portátiles más baratos, donde son transparentes con sus especificaciones, podemos encontrar algunos con un set de componentes bastante bueno.
HP
Seguimos hablando de compañías a las que fácilmente se ataca, en este caso HP. Es muy común ver cómo se definen sus productos como menos fiables o se les atribuyen cualidades como una mala refrigeración.
En nuestros análisis de portátiles HP se ha demostrado, precisamente, cómo hay muchos modelos que tienen un buen rendimiento térmico, o que al menos no es mucho peor que el de otras compañías.
Además, la marca tiene también (como en el caso de Lenovo) una de las gamas empresariales más reputadas, como son sus EliteBook, porque algunos de los modelos que han lanzado en los últimos años son sensacionales.
Acer, Asus y Dell
Hemos cubierto a las dos marcas de portátiles que dominan la cuota de mercado a nivel mundial, y ahora cubrimos tres casos muy similares, que son Acer, Asus y Dell. Estas tres compañías «pueden con todo» teniendo en cuenta que sus ordenadores van desde lo más básico (Acer Aspire, Asus VivoBook, Dell Vostro…) hasta auténticas maravillas, como los Acer ConceptD, Asus ZenBook o Dell XPS.
De nuevo, no se pueden establecer motivos para evitar ninguna de estas marcas que no estén basados en falacias o estadísticas sin causalidad.
Apple
Apple es un caso muy especial: nos parece que es la compañía que más fans acérrimos tiene, pero a la vez también está repleta de «grandes haters» que la odian profundamente. ¿Cuál es la realidad con esta compañía?
Esta marca de portátiles tiene cosas criticables, seguro, y se le pueden atribuir decisiones de diseño incorrectas a montones. También se puede criticar el sobreprecio que pueden tener, ya sin entrar en si el precio base es bueno o no, simplemente es suficiente con ver los altos precios de las expansiones de capacidad y memoria en los últimos MacBook.
Sin embargo, en la mayoría de los casos sus portátiles son excelentes a nivel de hardware, y precisamente han dado un paso más allá con el reciente lanzamiento del SoC Apple M1. Así que, de nuevo, ni ser un «fanboy» empedernido ni un «hater extremo».
Y hay muchas otras compañías…
La lista de arriba no es para nada exhaustiva, realmente el mercado está lleno de marcas que lo hacen fenomenal en muchos de sus productos, nos podríamos hartar de mencionar a MSI, Gigabyte / Aorus, Razer, LG, Dynabook, Vaio, y a muchísimos más.
En todos los casos, se cumple lo mismo: es difícil atribuirle una baja fiabilidad a sus productos sin bajarnos a razones mundanas, irrelevantes, inverificables o directamente falsas.
Incluso las compañías chinas «desconocidas» pueden hacerlo bien
La situación es tal que podemos encontrar portátiles muy buenos, capaces, duraderos, refrigerados y bien equipados en marcas chinas totalmente desconocidas para la mayoría de nosotros.
Podemos hablar, por ejemplo, de Tongfang, un fabricante que vende sus diseños a marcas como CyberPowerPC (EEUU), Clevo o XMG (Europa). Esta compañía se hizo notar el año pasado con portátiles que equipaban los AMD Ryzen 4000 para portátiles a precios sensacionales, acompañados de buenas características (pantalla, batería, tarjeta gráfica, etc), y con una buena refrigeración y construcción interna.
Vamos, que ya no solo no tiene sentido hacer clasificaciones de fiabilidad entre las grandes marcas, sino que muchos fabricantes desconocidos lo pueden hacer fenomenal.
Más que las mejores marcas de portátiles, lo importante son los mejores modelos: ¿quién domina en tu rango de precio?
La idea que queremos transmitir en este artículo es que lo importante es el modelo concreto, y cómo suple tus necesidades, no la marca.
Pongamos como ejemplo que estás buscando un portátil muy barato para estudiar, y encuentras dos opciones de estas marcas de portátiles:
- Un «Marca 1» con AMD Athlon 3050U, 4GB de RAM, 128GB de SSD y una pantalla con resolución 1366×768 y panel TN.
- Un «Marca 2» con la misma CPU, 8GB de RAM, 256GB de SSD y una pantalla con resolución 1080p (1920×1080) y panel IPS.
En estos dos ejemplos (que nos acabamos de inventar), la opción de abajo sería muchísimo mejor, ya no solo por la cantidad de RAM y almacenamiento, sino porque el cambio de una pantalla 768p TN a una 1080p IPS es increíble, brutal. Ahora, imagina que consideras que los portátiles de la «Marca 2» son malos, que se calientan demasiado y son poco fiables, y decides comprar el de la «Marca 1».
¿Qué habrás conseguido con ello? Por una parte, habrás comprado un portátil peor deliberadamente, pensando que así estabas asegurando un mejor desempeño futuro, gracias a la supuesta fiabilidad de la Marca 1. Pero, ¿hay algo que te asegure esa fiabilidad sin que sean generalidades sobre la marca? Con solo ver el fabricante, no te estás asegurando que estés ante un producto bien diseñado internamente. No estás consiguiendo nada, solo estás comprando un portátil peor a voluntad.
Lo que queremos explicar con esto es que cualquiera de las marcas de portátiles podría equivocarse y lanzar un producto con un problema de fiabilidad. ¡Pensemos en los MacBook que están reemplazando por riesgo de incendio en la batería!
Por fortuna, es muy raro que ocurra algo así, y eligiendo una marca por encima de otra no vas a conseguir nada, podrías tener mala suerte igual. Así que céntrate en comprar el mejor portátil para ti, pensando en tus necesidades y los modelos exactos que puedes comprar, dejando de qué marca sean en algo secundario.
Criterios de clasificación interesantes para determinar las mejores marcas de portátiles
Que los ratings de fiabilidad no sean algo especialmente bueno para determinar lo fiable que es una marca de portátiles no significa que no haya otras maneras perfectamente válidas de clasificarlo.
El soporte técnico, un buen criterio de clasificación
Por ejemplo, podemos hablar de la calidad de su servicio técnico, es decir, de cómo ayudan al cliente cuando algo va mal.
Este no es más que otro criterio que podemos usar, que en ningún caso serviría por sí solo para determinar cuáles son las mejores marcas de portátiles, y al que cada usuario le puede dar más o menos importancia.
Aquí tenemos, por ejemplo, las pruebas de LaptopMag, que se hacen pasar por clientes normales de todas las marcas (ojo, en Estados Unidos, en otros países será distinto), presentándoles problemas, y valorando qué tal es la solución (eficiencia, educación, calidad…). El ranking de 2020 salió así:
- Razer (90 puntos)
- Apple (85 puntos)
- Alienware (77 puntos)
- Microsoft (74 puntos)
- Google (71 puntos)
- Samsung (71 puntos)
- Lenovo (70 puntos)
- Dell (68 puntos)
- ASUS (65 puntos)
- HP (61 puntos)
- MSI (60 puntos)
- Acer (54 puntos)
Como decimos, ni siquiera podemos tomarnos esta buena clasificación al pie de la letra, ya que siempre vamos a encontrarles una pega importante. En este caso, que esté totalmente centrada en el soporte a Estados Unidos, que es algo que a nadie en Europa y no a todo el mundo en Latinoamérica le interesará.
La reparabilidad
Otro atributo que puede hacer a una marca en general mejor que otra es su política hacia la reparabilidad de sus productos. Es decir, qué posibilidades estén dando al consumidor de reparar su propio portátil, por varias bandas que ciertamente dependen de las políticas de la compañía:
- Disponibilidad de piezas.
- Qué componentes están soldados y cuáles se pueden reemplazar fácilmente.
- Políticas de garantía PC.
Por ejemplo, en este sentido se puede hablar muy bien de compañías como Lenovo en su serie de ThinkPad, ya que:
- Proveen reemplazos oficiales y manuales detallados de cómo destripar el portátil, dónde está cada pieza y qué modelo es, qué es cada tornillo, etc.
- No anulan la garantía por efectuar reparaciones.
- Podemos saber claramente cuánta garantía le queda al equipo, e incluso comprar ampliaciones hasta 5 años, hasta con servicios in situ.
En cambio, si la comparásemos con Apple veríamos que su política es mucho peor, al ser mucho más agresiva desde hace años con la posibilidad de cambiar piezas (personalidades como Louis Rossmann llevan años denunciándolo) y con políticas de garantía que llevan a pagar grandes sumas de dinero por cualquier reparación.
Este tampoco sería un criterio único para determinar si una marca es mejor que otra, ya que hay mucho más en juego, depende de nuestras necesidades, y siempre puede haber modelos más reparables que otros.
El problema de las experiencias personales y por qué no ayuda a conocer las mejores o peores marcas de portátiles
Vamos a insistir en este análisis sobre las mejores marcas de portátiles para hablar del problema de las experiencias personales que podemos encontrar por Internet, en nuestro entorno o por nosotros mismos, que es algo con lo que ya iniciamos el artículo.
Con frecuencia veremos a gente advirtiéndonos de la importancia de no comprar un portátil de una marca completa, debido a algo que les haya pasado con ellos.
Por una parte, los hechos que lo fundamentan pueden ser mucho menos graves de lo esperado, o pueden no tener nada que ver con el fabricante. Por ejemplo, que a alguien le llegue un portátil defectuoso no significa nada, ya que siempre ocurren estas cosas con cualquier marca, hay un % de fallos determinado.
Por otra, podemos estar hablando de incidentes reales y graves, pero que es muy difícil que se puedan dar en nuestro caso. Ver a alguien muy decepcionado con el soporte técnico o que ha sufrido algo grave con el ordenador es algo que veremos en cualquier marca, y así ocurre con muchos productos más.
Es esto lo que explica que nuestra recomendación esté siendo en todo momento olvidarse un poco más de la marca y pensar en las características, prestaciones y calidad de cada modelo concreto, de qué postventa se ofrece, etc…
Palabras finales y conclusión sobre las mejores marcas de portátiles
En este artículo hemos intentado responder a la pregunta de «cuáles son las mejores marcas de portátiles» de una forma muy particular: explicando por qué «ninguna» lo es, o por qué «todas» lo son.
La realidad es que los ratings de fiabilidad que acostumbramos a ver no son infalibles. Puede parecer que se basen en parámetros «coherentes», pero en realidad no sirven para analizar todos los productos de una marca globalmente. Estadísticamente, pueden basarse (por ejemplo) en que una tienda haya recibido un lote defectuoso de portátiles, algo que puede ocurrir con cualquier compañía, o algún problema de un modelo muy puntual.
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De igual forma, no debemos fiarnos de consideraciones personales hacia una marca en su conjunto. Como hemos indicado en el artículo, casi siempre se basan en falacias, excepciones irrelevantes, o simplemente en un «odio» hacia una marca concreta.
¿Y cuál es la vía correcta entonces? Muy sencillo: elegir el modelo que mejor se ajuste a nuestras necesidades, más que intentar dilucidar cuáles son las mejores marcas de portátiles.
