El servicio de alquiler de PC de NZXT, conocido como PC Flex, se enfrenta a serios problemas legales. El programa, lanzado en 2024 como una suscripción mensual para jugadores que buscaban evitar el alto coste inicial de un equipo gaming, ha terminado en un tribunal federal de California.
Una demanda colectiva, presentada el 5 de agosto, acusa a NZXT y a su socio, Fragile, de violar la ley civil RICO. Esta legislación se utiliza habitualmente para combatir el crimen organizado y la demanda alega que ambas compañías conspiraron para defraudar a los consumidores mediante «tergiversaciones graves y prácticas comerciales ilegales».
¿En qué consiste la presunta estafa de NZXT?
La demanda describe el programa Flex como una táctica comercial engañosa. Se alega que atraían a los clientes con un cebo, en este caso, un hardware atractivo, para luego sustituirlo por uno inferior, todo disfrazado de un plan de alquiler con opción a compra. Los demandantes sostienen que fueron engañados sobre el hardware que recibirían y que, en la práctica, se les negó la propiedad del equipo que se insinuaba en la promoción del servicio.
Entre los ejemplos citados, se menciona la suscripción a un equipo que prometía una RTX 4090, pero que supuestamente fue entregado con una RTX 4080. Lo peor es que no hubo explicaciones hacia el cliente ni un ajuste en el precio del alquiler.
Un punto clave de la demanda es la inclusión de Fragile. Aunque NZXT es la cara visible del programa, los materiales de soporte de la propia compañía aclaran que ellos son solo el proveedor del hardware. Fragile es la empresa que gestiona las suscripciones, la facturación y los cambios de componentes, figurando además como la contraparte en los contratos con los clientes.
Las alarmas sobre este servicio saltaron a finales de 2024, tras una investigación del medio especializado Gamers Nexus. Dicha investigación calificó el programa de engañoso, señalando cambios de hardware, tarifas agresivas y un soporte al cliente inconsistente. En respuesta, NZXT prometió mejorar la transparencia, pero mantuvo la estructura del programa y su asociación con Fragile.
Este caso se suma a otras controversias recientes de NZXT. La compañía ya afrontó una retirada de sus cajas H1 en 2021 por riesgo de incendio. También llegó a un acuerdo en 2023 con los reguladores de California por violaciones de eficiencia energética. Aunque las demandas RICO tienen un alto estándar de prueba, su presentación indica problemas legales significativos para el servicio Flex.
