El cierre de la división de consumo de la marca Crucial en diciembre de 2025 vino acompañado del compromiso de Micron de seguir cubriendo las garantías oficiales de sus productos. Sin embargo, la gestión de una avería reciente hecha pública en la plataforma Reddit ha dejado al descubierto las dificultades de este proceso. El conflicto principal surge cuando el reembolso ofrecido por el fabricante se calcula sobre el precio de compra original. Lo hace en lugar de considerar el valor actual del componente en las tiendas.
Un usuario de la red social tramitó la sustitución por fallo en un módulo perteneciente a un kit de memoria DDR5 de 48 GB, compuesto por dos unidades de 24 GB. La respuesta inicial del fabricante por correo electrónico señalaba que la empresa ya no ofrecía productos de reemplazo directo para las reclamaciones de garantía. Como alternativa, la firma proponía la devolución económica del importe de compra original, incluyendo impuestos, por un total de 241,86 dólares.
Esta suma provocó el malestar del comprador debido a la evolución de los precios en el mercado de componentes. Según Tom’s Hardware, el kit de memoria DDR5 de 48 GB más asequible en las tiendas, con especificaciones como DDR5-6400 C32, parte de un precio aproximado de 649,99 dólares. De este modo, la cifra ofrecida por la compañía cubría únicamente cerca del 37 % del coste necesario para comprar un producto equivalente en la actualidad.
Crucial/Micron is refusing lifetime warranties after closing consumer ops—offering 17% of market value and keeping working hardware
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Exigencias del protocolo de devolución y solución alcanzada
A la diferencia en la valoración económica se añadieron las condiciones habituales del proceso de tramitación. El servicio técnico exigió la devolución del paquete de memoria completo de 48 GB. Esto obligó al usuario a desprenderse de un módulo que funcionaba sin problemas. Asimismo, la política aplicada requería que el cliente asumiera los gastos de envío de la unidad defectuosa hasta las dependencias de la empresa.
Tras continuar las conversaciones con el departamento de soporte, la compañía revisó el caso y ofreció un acuerdo distinto. Finalmente, el fabricante aceptó enviar al usuario tres módulos individuales Crucial Pro DDR5-6400 C32 de 16 GB cada uno. Esta propuesta iguala la capacidad inicial de 48 GB y proporciona una velocidad de trabajo superior a la del kit sustituido, siendo aceptada finalmente por el cliente.
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La cuestión es que la salida de la marca del mercado de consumo a finales de 2025 ha provocado que la empresa carezca de inventario dedicado para sustituciones de productos descatalogados. La falta de stock directo obliga al servicio técnico a negociar soluciones particulares. Especialmente ahora, que el importe de las facturas antiguas no permite a los clientes adquirir recambios equivalentes en las tiendas.
