Una historia que comenzó con una cuenta robada ha terminado en los tribunales. Un usuario brasileño ha logrado que Microsoft le devuelva su cuenta de Xbox y todos los juegos asociados después de demandar a la compañía. Además, la sentencia obliga a la empresa a pagar 2.000 reales brasileños como compensación por daños morales. La cifra equivale a unos 350 euros, según el propio afectado.
El caso empezó meses atrás, cuando el usuario explicó en Reddit que su cuenta de Microsoft había sido hackeada. El soporte reconoció que había existido un acceso no autorizado, pero aseguró que no podía recuperar la cuenta. La solución que recibió fue especialmente dura. En pocas palabras, la compañía eliminó la cuenta y le indicó que tendría que comprar de nuevo sus juegos. Eso incluía todo el contenido digital ligado al perfil, por lo que la pérdida iba mucho más allá de un simple cambio de contraseña.
El afectado siguió contactando con soporte y llegó a hablar con una agente en Brasil. En esa conversación, Microsoft le aseguró que la cuenta seguía bajo investigación y que recibiría una respuesta oficial en unos días. Sin embargo, el usuario ya había decidido documentar el proceso. También llevó el caso ante el organismo brasileño de protección al consumidor y terminó iniciando una demanda formal.
La sentencia obliga a Microsoft a restaurar la cuenta de Xbox en un plazo de 15 días
La resolución judicial da la razón al usuario y fija varias obligaciones. Microsoft debe desbloquear la cuenta vinculada al correo del demandante en un máximo de 15 días. Si no lo hace, se expone a una multa diaria de 150 reales, con un límite de 1.500 reales. Además, la compañía tendrá que abonar 2.000 reales por daños morales, con actualización por inflación e intereses legales.
La sentencia también contempla una penalización adicional si Microsoft no paga dentro del plazo establecido una vez que la resolución sea firme. En ese caso, la cantidad podría aumentar un 10 %. El fallo reconoce así que perder el acceso a una biblioteca digital no es un problema menor, especialmente cuando el proveedor elimina la cuenta pese a haber identificado un robo previo.
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La historia es relevante porque toca una de las grandes debilidades del modelo digital. Los usuarios compran juegos, suscripciones y contenido, pero todo sigue ligado a una cuenta controlada por la plataforma. Cuando esa cuenta falla, la supuesta propiedad puede desaparecer de un día para otro. En este caso, el tribunal ha obligado a Microsoft a restituir el acceso, pero el usuario tuvo que acudir a la justicia para conseguirlo.
