Apple demuestra por qué tiene el mejor sistema postventa: sustituye un MacBook Air de 6 años por un MacBook Air M5

El servicio posventa de Apple siempre ha sido uno de los mejor valorados. Con actuaciones como la que ha expuesto un usuario, no es para menos: la compañía cambió su viejo MacBook Air Retina 2020 por un MacBook Air M5.

Apple cambia el viejo portátil de un usuario por un MacBook Air M5 gratis

El usuario «simalary44» de Reddit reportó un caso en el foro que ha vuelto a destacar el servicio posventa de Apple. En él, señalaba que su antiguo MacBook Air de 2020 tenía una batería totalmente estropeada, por lo que buscó en la web de Apple para ver si podía arreglarla. Según la página de la compañía, su modelo se consideraba «vintage», por lo que su reparación dependía de la disponibilidad de piezas.

Para la decepción inicial del usuario, parece que Apple no contaba con piezas para reparar su portátil. Sin embargo, la noticia fue mucho mejor. Un asesor senior de Apple le dijo al cliente que iban a actualizarle a un MacBook Air M5 de 13 pulgadas. El dispositivo suponía un salto adelante, ya que también contaba con 16 GB de memoria unificada, un SSD de 512 GB, así como una CPU de 10 núcleos y una GPU de 10 núcleos.

Esto fue posible gracias a que el usuario seguía contando con AppleCare, el seguro que ofrece Apple para varios de sus productos. Al estar todavía cubierto, y no haber stock total de su dispositivo, decidieron cambiarle el dispositivo por el modelo actual.

Lo único que Apple le requirió al usuario es que enviase su MacBook Air 2020. Para ello, requerían que eliminase aspectos como Find My, cerrar sesión de iCloud y borrar todos los datos de su portátil. Y una vez que enviase su portátil, Apple le mandaría el pedido de su reemplazo.

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Esto demuestra, una vez más, que Apple cuenta con una de las mejores imágenes de marca por razones como esta. Sobre todo, porque no es la primera vez que ocurre algo similar con dispositivos de su catálogo.