ASUS: Nueva polémica por negarse a reparar una placa base en garantía

La reputación de ASUS en cuanto a su servicio de atención al cliente y procesos de RMA vuelve a estar en entredicho tras un nuevo incidente que ha encendido las alarmas en la comunidad.

ASUS: Polémica por negarse a reparar una placa base en garantía

Según reportes publicados originalmente en Reddit, un usuario ha denunciado que la compañía se negó a reparar su placa base, culpándolo falsamente de haber rechazado el servicio.

El conflicto surgió cuando el propietario envió su placa base defectuosa para una reparación bajo garantía. Según el testimonio de esta persona, la placa presentaba fallos en el encendido, pero el centro de servicio de ASUS se centró en un daño cosmético insignificante que no afectaba en absoluto al funcionamiento del hardware. La compañía solicitó un pago de 45 dólares para reparar dicho detalle estético. Al negarse el usuario a pagar por algo puramente visual y pedir que se centraran en el fallo técnico cubierto por la garantía, ASUS procedió a cerrar el caso.

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…Me señalaron el daño cosmético (tan menor que ni siquiera sé de qué están hablando), les dije que simplemente solucionaran el problema, y ​​me respondieron que el problema ya se había solucionado, lo cual es mentira.

El punto es que ignoraron el problema que reporté, lo cambiaron a «sistema sin arranque» y luego afirmaron que «el cliente decide no reparar», mientras que el servicio de atención al cliente me dijo que «el problema está solucionado».

El daño cosmético que encontraron no tiene relación con su audacia para hacerlo.

– Usuario de Reddit u/MoumouMeow

Lo más indignante para el afectado fue descubrir que, en el informe oficial de diagnóstico, la empresa marcó la incidencia como «el cliente decide no reparar». Esta táctica, según denuncian diversos usuarios, parece ser una estrategia para evadir responsabilidades legales y contractuales, devolviendo el producto sin arreglar y alegando que fue el consumidor quien no quiso la reparación.

Este incidente ocurre a pesar de que ASUS prometió el año pasado mejorar sus políticas de RMA tras las duras críticas recibidas por canales especializados como Gamers Nexus. Sin embargo, este nuevo caso sugiere que las viejas prácticas persisten en su servicio de RMA. La frustración es tal que el usuario afectado declaró sentirse «nauseado» al ver el logotipo de la marca, optando incluso por vender sus otros dispositivos de la línea ROG.

Al momento de escribir estas líneas, esperamos algún tipo de respuesta por parte de ASUS.