OpenAI desactiva los polémicos mensajes promocionales en ChatGPT tras las quejas de los usuarios: «Hemos fallado»

OpenAI ha decidido apagar, al menos temporalmente, una nueva funcionalidad en ChatGPT que mostraba mensajes promocionales de aplicaciones de terceros. La decisión llega tras una oleada de quejas por parte de los usuarios, quienes comenzaron a ver recomendaciones de marcas como Peloton o Target en medio de sus chats. Mark Chen, director de investigación de la compañía, admitió públicamente el error asegurando que han fallado en la ejecución. Luego, confirmó que este tipo de sugerencias han sido apagadas mientras trabajan en mejorar la experiencia.

El problema principal radicaba en la intrusión y la falta de contexto. Usuarios de planes de pago, como Plus y Pro (recuerda, esta última cuesta más de 200 euros al mes), reportaron la aparición de banners invitándoles a «buscar una clase de fitness» o «hacer la compra» mientras mantenían conversaciones sobre temas técnicos totalmente ajenos, como herramientas de cifrado o programación. Aunque la intención era fomentar el uso de integraciones, la comunidad percibió estos mensajes como anuncios encubiertos dentro de la plataforma.

La delgada línea entre sugerencia y publicidad que ChatGPT sobrepasó

Desde OpenAI insisten en que técnicamente no se trataba de publicidad. Portavoces e ingenieros de la empresa aclararon que no existía ningún componente financiero en estos mensajes. Dicho de otro modo, las marcas no pagaban por aparecer ahí. El objetivo era testear una función de «descubrimiento orgánico» para conectar aplicaciones relevantes con la conversación. Sin embargo, reconocieron que la falta de pertinencia en las sugerencias provocó una experiencia confusa y negativa para el usuario final.

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A pesar de estas aclaraciones, el incidente ha reavivado el debate sobre la futura monetización de ChatGPT. Con unos costes operativos inmensos y la necesidad de generar ingresos para alcanzar sus objetivos de superinteligencia artificial, la sombra de la publicidad siempre ha planeado sobre el servicio. Aunque Nick Turley, jefe de producto de ChatGPT, aseguró que «no hay pruebas de anuncios en vivo», la compañía no descarta implementarlos en el futuro. Por ahora, OpenAI se compromete a desarrollar mejores controles para el usuario antes de volver a intentar introducir este tipo de funciones de descubrimiento.