El 24 de septiembre de 2025, un usuario identificado como Southern_Chest_9084 estaba trabajando con su portátil cuando sintió lo que describió como un intenso calor repentino en la muñeca, justo donde llevaba su Apple Watch. Al quitárselo, encontró una quemadura con la forma exacta del reloj, con ampollas y daño visible en la piel. Seis meses después, y según relata en un extenso hilo publicado en Reddit, el problema sigue sin resolverse.
Lo que vino después fue una sucesión de llamadas, chats y correos con el soporte de Apple, cada uno comenzando desde cero. El primer agente sugirió que podría tratarse de una alergia cutánea. El usuario lo rechazó: había sentido calor físico proveniente del dispositivo, no una reacción en la piel. Le prometieron una respuesta. Nunca llegó.
Tras varias gestiones, una agente llamada Manasa acordó, en una llamada grabada, organizar la recogida del reloj a domicilio para enviarlo a Irlanda, donde los ingenieros de Apple analizarían el sobrecalentamiento. Tomó su dirección y le hizo rellenar formularios. Después desapareció. Sin recogida, sin actualización.
El siguiente agente asignado, llamado Zuhaib, le dijo que la recogida a domicilio no era posible y que iba en contra de la política de Apple. Cuando el usuario le envió la grabación de su compañera confirmando lo contrario, Zuhaib dejó de responder durante semanas. Finalmente, le programó una cita en la Apple Store de BKC, en Bombay, con la instrucción de llevar el reloj preparado para enviarlo a Irlanda.
El usuario hizo el viaje. Cuando llegó a la tienda, el personal no tenía ninguna información sobre el caso. Las notas de la cita solo mencionaban una posible sensibilidad cutánea. No había registro alguno del envío a Irlanda. Tuvo que explicar todo de nuevo desde el principio. Zuhaib desapareció también después de esa visita.
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A 14 de marzo de 2026, el usuario afirma contar con fotografías de la lesión y la cicatriz, grabaciones de las llamadas, meses de mensajes y correos, y confirmación documental de cada paso seguido. Aun así, nadie en Apple ha asumido la responsabilidad del incidente, a pesar de la gravedad.
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