Desarrolladores denuncian que Valve tolera el acoso y el discurso de odio en las reseñas de Steam sin apenas intervenir

Steam es la mayor plataforma de distribución de videojuegos para PC y, según varios desarrolladores, también un espacio donde el acoso y el discurso de odio campan a sus anchas con la permisividad implícita de Valve. Un reportaje de The Guardian ha reunido varios testimonios que apuntan al mismo problema: la empresa no aplica sus propias normas de moderación cuando se trata de reseñas y foros con contenido claramente abusivo.

El caso más detallado es el de la diseñadora de videojuegos Nathalie Lawhead, que intentó eliminar dos reseñas con comentarios antisemitas y burlas hacia denuncias de agresión sexual que ella misma había hecho públicas. Valve había aprobado ambas reseñas tras revisarlas, lo que impedía a Lawhead volver a reportarlas. La respuesta oficial de la plataforma fue que no están en posición de verificar la veracidad de lo que se escribe en las reseñas y que eliminarlas podría considerarse censura. Finalmente, Lawhead solo pudo retirarlas contactando directamente con un conocido dentro de Valve.

Un sistema de moderación que no ha cambiado en cinco años

Otros desarrolladores comparten experiencias similares. Un desarrollador identificado como Ethan vio cómo su juego, Coven, acumulaba reseñas negativas promovidas por un curador de Steam cuya única función era señalar a creadores que habían publicado comentarios sobre la muerte de Charlie Kirk. Steam no actuó al respecto.

Émi Lefèvre, desarrollador de Caravan SandWitch, señala que la negativa de Valve a moderar este tipo de contenido ha convertido las reseñas y foros en «un campo de batalla cultural» que resulta hostil tanto para creadores de colectivos marginados como para jugadores que simplemente quieren opinar sobre un juego.

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Lo que más preocupa a los afectados es que el lenguaje utilizado por Valve en sus respuestas no ha cambiado en al menos cinco años, lo que sugiere que no ha habido ninguna revisión interna del proceso. Para muchos desarrolladores, el problema de fondo es estructural: Steam funciona como un monopolio de facto en la distribución de juegos para PC, y abandonar la plataforma supone asumir un coste económico muy elevado que pocos pueden permitirse.