Corsair: Disculpas y polémica tras la cancelación de pedidos de memoria DDR5

Lo que parecía ser la oferta del año para los entusiastas del hardware se convirtió rápidamente en una pesadilla de marketing para Corsair.

Corsair se disculpa tras las cancelaciones de pedidos de DDR5

Recientemente, la conocida firma se vio obligada a emitir una disculpa pública tras un error en su tienda oficial que resultó en la cancelación de pedidos de kits de memoria DDR5 de 48GB.

Un «ofertón» por error

El problema comenzó cuando varios usuarios detectaron que los kits de memoria de alta gama, específicamente de la línea Dominator Titanium RGB, estaban listados por aproximadamente 240 dólares. Teniendo en cuenta que el precio de mercado actual de estos componentes supera los 500 dólares, la noticia corrió como la pólvora en comunidades como Reddit y foros de hardware, provocando una oleada de compras para aprovechar este ofertón.

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Sin embargo, la alegría duró poco. Corsair comenzó a enviar correos electrónicos de cancelación, alegando un «error de sistema» que no solo afectó el precio, sino que también mostró disponibilidad de stock para productos que, según la empresa, no estaban realmente disponibles para la pre-venta.

Una compensación que empeoró las cosas

Para tratar de calmar las aguas, Corsair ofreció inicialmente un código de descuento del 15% para futuras compras. Sin embargo, esta medida fracasó estrepitosamente cuando los clientes reportaron que los códigos estaban vencidos o no se aplicaban a los productos más deseados.

Ante el aumento de las críticas y las acusaciones de «falsa publicidad», la compañía rectificó nuevamente, ofreciendo un descuento más agresivo del 40% específico para memorias DRAM.

El pedido de disculpas de Corsair

Declaración sobre problemas recientes de precios e inventario

A principios del 1 de enero de 2026, tuvimos un problema de precios e inventario en nuestro sitio web de EE. UU. que recibió una gran cantidad de atención pública.

En esta situación específica, nuestro sitio web estadounidense mostraba información incorrecta sobre la disponibilidad y el precio de un kit de memoria específico que ya no fabricamos. En cuestión de horas, recibimos miles de pedidos de este artículo agotado. El 2 de enero, el problema en el sitio web se corrigió y comenzamos a notificar a los clientes la cancelación de sus pedidos, incluyendo un código de cupón.

Lamentablemente, la plantilla de correo electrónico utilizada indicaba incorrectamente la fecha de vencimiento del cupón de 15% de descuento incluido. A las pocas horas de recibir ese correo electrónico, el 2 de enero, se envió a esos mismos clientes un cupón corregido con un 40% de descuento en cualquier kit de memoria disponible.

La forma en que comunicamos y gestionamos este problema no cumple con nuestros estándares, y lamentamos haber confundido a nuestros clientes con múltiples publicaciones y correos electrónicos. Debería haber sido una sola comunicación, una sola vez, con el código de descuento correcto. Por ello, nos disculpamos.

Cometimos un error y, aunque nos esforzamos por minimizarlo, lo mejor que podemos hacer es resolverlo lo más rápido y claramente posible. Hemos implementado varios cambios en nuestro proceso que abordarán estos problemas en el futuro, y agradecemos su paciencia.

Siempre nos hemos centrado y comprometido con nuestros clientes principales: gamers, creadores, usuarios de alto rendimiento y entusiastas. Fabricamos componentes para quienes desean construir computadoras rápidas y confiables. Eso no ha cambiado.”

Aunque legalmente la mayoría de las tiendas se reservan el derecho de cancelar pedidos por errores de etiquetado, la reputación de Corsair ha sufrido un golpe con esto, y esperan poder recuperarse pronto. Os mantendremos informados.