El futuro de las compras con IA lo dicta Google: nace el Universal Commerce Protocol y los dependientes virtuales en el buscador

Google ha oficializado el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), un estándar abierto diseñado para unificar el lenguaje entre los agentes de inteligencia artificial y los sistemas de venta minorista. Este movimiento busca resolver la fragmentación actual del mercado, estableciendo una vía común para que diferentes IA, plataformas de comercio y pasarelas de pago puedan interactuar sin necesidad de desarrollar conexiones únicas para cada integración.

El protocolo ha sido codesarrollado junto a pesos pesados del sector como Shopify, Walmart, Target y Etsy, y cuenta con el respaldo de entidades financieras como Visa, Mastercard y Stripe. La primera aplicación práctica de esta tecnología permitirá a los usuarios, inicialmente en Estados Unidos, completar compras directamente desde los resultados de productos en el modo IA del Buscador y en la aplicación Gemini.

El sistema utilizará los datos de pago y envío almacenados en Google Wallet, permitiendo cerrar la transacción sin abandonar la interfaz de investigación, aunque el minorista seguirá siendo el vendedor oficial del registro.

Vendedores virtuales y ofertas dinámicas

Junto a la infraestructura técnica, Google ha introducido Business Agent, una funcionalidad que permite a las marcas desplegar asistentes virtuales directamente en los resultados de búsqueda. Minoristas como Reebok o Lowe’s comenzarán a utilizar esta herramienta para responder preguntas de los consumidores con el tono de voz de la marca, actuando como dependientes digitales capaces de resolver dudas específicas sobre productos en tiempo real.

Para complementar estas interacciones, se ha presentado también el programa piloto Direct Offers. Esta herramienta publicitaria permite a los anunciantes mostrar descuentos exclusivos, como rebajas puntuales o promociones de envío, directamente dentro de las respuestas generadas por la IA. El sistema evaluará cuándo un usuario muestra una alta intención de compra para presentarle la oferta en el momento justo, buscando aumentar las tasas de conversión mediante incentivos contextuales.