Microsoft restablece Copilot en Europa tras una caída masiva provocada por errores de escalado y balanceo

Microsoft ha conseguido mitigar y resolver un incidente crítico que bloqueó el acceso a su asistente digital Microsoft Copilot para una gran parte de sus usuarios en Europa y el Reino Unido durante la jornada de ayer. Según confirmó la compañía a través de sus alertas de servicio, el problema impidió la conexión a dominios clave como copilot.cloud.microsoft y afectó a la integración del asistente tanto en el navegador Edge como en las aplicaciones de productividad de Microsoft 365.

Los usuarios afectados se encontraron con un mensaje de error genérico, como «Lo siento, no he podido responder a eso. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?». Otros, simplemente, experimentaron problemas de rendimiento. Tras horas de investigación y ajustes manuales, la compañía confirmó a media tarde que el servicio había vuelto a la normalidad tras revertir un cambio de política reciente que estaba interfiriendo con el correcto balanceo del tráfico en sus centros de datos.

Tráfico inesperado en Copilot y fallos en la configuración

El origen del apagón fue una tormenta perfecta. Inicialmente, la telemetría de Microsoft detectó un aumento inesperado en el tráfico que sus sistemas de autoescalado no pudieron gestionar adecuadamente. Para intentar solucionar este cuello de botella, los ingenieros comenzaron a escalar la capacidad manualmente. Sin embargo, durante el proceso identificaron un problema secundario. Y es que una configuración de balanceo de carga defectuosa estaba agravando la situación, impidiendo que los servidores absorbieran la demanda de los usuarios.

Este incidente no ha llegado solo. Paralelamente, los administradores de sistemas reportaron errores al acceder a funciones críticas de seguridad en Microsoft Defender for Endpoint, como el inventario de dispositivos y el análisis de amenazas. Aunque este segundo fallo parece independiente, se suma a una semana complicada para la estabilidad de la nube de Redmond, que hace apenas siete días ya tuvo que gestionar otra interrupción en su portal de defensa XDR.