Google se enfrenta a una demanda colectiva que acusa a los dispositivos Nest de volverse «inservibles» con el tiempo

Google ha recibido una demanda colectiva federal en Estados Unidos relacionada con el funcionamiento de su línea de hardware para el hogar inteligente. Según los informes legales, los bufetes de abogados Lieff Cabraser Heimann & Bernstein, LLP y Kaplan Gore, LLP han presentado una acción judicial alegando que dispositivos como el Google Nest Hub, Nest Hub Max, Nest Mini y Nest Audio son productos «defectuosos» que han sufrido un deterioro funcional progresivo en lugar de mejorar con las actualizaciones.

La demanda se centra en que estos dispositivos han dejado de cumplir su función principal de manera fiable. Los demandantes citan fallos generalizados que incluyen la incapacidad de responder a preguntas verbales básicas, la interpretación errónea de comandos de voz y la entrega de información irrelevante. Además, se reportan problemas técnicos constantes como la pérdida de conectividad a Internet a pesar de contar con una red WiFi estable y fallos a la hora de reconocer las voces de los usuarios registrados.

Dispositivos que empeoran en lugar de aprender

Uno de los argumentos más contundentes presentados por la parte acusadora, representada por el abogado Darren Kaplan, sostiene que estos aparatos «inteligentes», en lugar de volverse más capaces con el tiempo gracias a la IA y el aprendizaje automático, empeoran en su función principal de analizar y procesar la voz. La demanda busca compensación para los consumidores, argumentando que muchos se han visto obligados a dejar de usar equipos en los que gastaron cientos o incluso miles de dólares debido a la falta de respuesta de la compañía.

El texto legal señala que Google ha sido consciente de estos problemas durante meses. Los fallos graves con los comandos de voz se llevan reportando desde enero de 2025. Aunque la compañía reconoció la situación e incluso el jefe de la división Home y Nest prometió soluciones personales en redes sociales hacia el mes de julio, la presentación de esta demanda sugiere que los parches prometidos no han llegado o no han logrado solucionar la inestabilidad de los dispositivos.