Acer gana el Premio al Servicio de Atención al Cliente del año 2023

Acer ha sido la empresa mejor valorada, y por lo tanto ha alcanzado el primer puesto, dentro de la categoría de Informática de Consumo de los Premios al Servicio de Atención al Cliente 2023 de la 12ª edición del certamen Líderes en Servicio. Se trata de la octava vez que la empresa gana este galardón.

Acer gana el Premio al Servicio de Atención al Cliente del año 2023

Es además la quinta victoria de forma consecutiva desde 2019. Un reconocimiento que ratifica el trabajo de todos los profesionales que se dedican a atender las necesidades de los usuarios, como los equipos de atención telefónica, logística, reparación, administración, community managers. Más de 120 personas trabajan para asegurar el mejor servicio.

Ganadores

Los principales objetivos del servicio de atención al cliente de Acer son romper las barreras entre los usuarios y la tecnología, ofrecer en todo momento la mejor atención posventa posible. Acer cuenta con su propio personal dedicado a la atención al cliente al tratarse de una de sus principales prioridades, de ahí que forme a sus profesionales para satisfacer las necesidades de sus consumidores basándose en la integridad y el trabajo en equipo.

Para Acer, resulta esencial escuchar y comprender las necesidades de sus usuarios, así como analizar de forma sistemática los indicadores cuantitativos y cualitativos para adaptarse a lo que demanda el mercado de forma proactiva. Acer ha obtenido la puntuación más alta de su categoría en los Premios al Servicio de Atención al Cliente 2023, y ha sido la mejor de todas las empresas evaluadas en cualquier categoría, ratificando así su excelencia y su foco en el servicio al cliente.

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La metodología del galardón, basada en el trabajo de campo de la empresa eAlicia.com, se basa en la evalución de un equipo técnico de Mystery Shoppers que se encarga de realizar 205 contactos, entre ellos 130 llamadas telefónicas, 50 mails, 12 contactos libres en la web, 8 contactos vía redes sociales (Twitter y Facebook) y 5 contactos mediante Chat Virtual. Todo ello se completa con la realización de 2.000 encuestas de satisfacción realizadas por la compañía Netquest.